Belirlenen kurallar dahilinde doküman, bilgi yada görevlerin aktarımını sağlayan süreçlerin otomasyonudur. Bu kapsamda iş akışı, bir iş sürecinin tam veya parçalı olarak otomasyonu olarak tanımlanmaktadır.
BT Altyapısı, Organizasyon ve Prosedürleri birleştirerek süreçlerin doğru ve hızlı ilerlemesini sağlar.

İş akışı uygulaması;

• Form yönlendirme, onaylama, döküman izleme, raporlama fonksiyonlarını içermelidir.

• İş akış motoru, süreç modelleme yazılımı, form tasarım aracı ve kodlama ortamlarından oluşmalıdır.