Yaşanan Problemler
- Rekabet
- Düzenleyici Kurallar
- Müşteriler ile iletişim
- Finansal yazılımlar ile süreçlerin entegrasyonu
- İş süreçlerinin karmaşık ve uzun olması
Çözümler
- Rekabet etkinliği için özelleştirilebilir süreçler
- Gerçek zamanlı uyarı sistemleri, hatırlatmalar, kural dışı durum yönetimi, kayıt takibi ve kapsamlı raporlama
- SMS, Web ve e-mail ile müşteri isteklerinin otomatik cevaplanması
- Süreçlerin basitleşmesi
- XML ve Web servisleri ile entegrasyon, birden fazla veritabanı kullanımının desteklenmesi
Yatırımın Geri Dönüşü
- Süreçlerde hız
- Maliyetlerde etkinlik
- Müşteriye sunulan hizmetin kalitesinde artış, çağrı merkezi aramalarında azalma
- Müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi
- Kesintisiz süreç entegrasyonu ve veri iletimi
|
